Historias de la semana…

Natali Ramirez | Impulso

Mucho gusto. Mi nombre es Natalie Ramírez estoy en el área de HPC de herramientas poderosas, bueno pues mi crecimiento ha sido bastante bueno desde que empecé tuve una gran bienvenida, fue maravilloso entrar aquí, nunca había entrado a un lugar que desde el inicio te dieron una bienvenida tan buena, desde ahí me hicieron sentir especial y realmente me sentí muy bien, les agradezco mucho a mis compañeros también verdad, porque gracias a ellos he tenido un crecimiento bastante bueno.

En el área de herramientas sinceramente yo no sabía de nada de herramientas y pues poco a poco con las capacitaciones y la perseverancia verdad de uno, que también quiere aprender pues va creciendo Y gracias a Dios al día de hoy me está yendo muy bien.

Me siento muy feliz y muy agradecida verdad por el conocimiento más que todo muchas Gracias y pues que tengan feliz día

¿Y tú, ya has compartido tu historia de crecimiento?

Cuéntanos, ¿qué te ha impulsado recientemente? Comparte tu historia en nuestro Buzón de Historias para Crecer.

Mercedes Carpio | Impulso

Buenas tardes Mi nombre es Mercedes Carpio en esta ocasión les hablaré acerca de mi crecimiento en la empresa HPC. Hace 9 años inicié como impulsadora en el área de eléctricos para la cual fui tomando experiencia, dando una atención al cliente y asesorando acerca de los productos que se venden en esta área, para mí ha sido de gran aporte a mis conocimientos personales y laborales, ya que me relaciono con diferentes tipos de cliente.

Actualmente estoy como impulsadora en toda la ferretería lo cual ayudó a mis conocimientos en diferentes áreas y productos que antes no manejaba, gracias a las capacitaciones recibidas tanto virtuales como presenciales enriquecen mi conocimiento de varios productos, para mí es un honor pertenecer a una empresa que se preocupa del desarrollo personal, integral y laboral de los colaboradores, los motivo a cada uno de ustedes a tener un mejor conocimiento y expectativas en el área que nos desarrollamos para tener una en atención al cliente mejorada y personalizada.

Maria del Carmen Paiz | Impulso

Hola a todos, mi nombre es Carmen y pertenezco al área de impulso y el día de hoy quería hablarles acerca de mi aprendizaje y como este me ha ayudado no solo en mi vida cotidiana sino también en mi ámbito laboral, el aprendizaje lo obtuve en mi club de lectura.

Actualmente, estamos leyendo un libro que se llama ‘Hábitos atómicos’ y en el cual en uno de los capítulos el autor nos habla acerca del tiempo y lo valioso que es y cómo nos hace reflexionar en el desperdicio de tiempo que nosotros generamos y no lo aprovechamos correctamente.

Les explico normalmente nosotros desperdiciamos tiempo en nuestro teléfono en las redes sociales; Facebook, Instagram, Tiktok, Telegram y a veces no nos damos cuenta del tiempo que le estamos desperdiciando llegan a ser una 2 horas y nosotros a veces sentimos que son 15 o 20 minutos cuando en realidad no es así, entonces el autor en uno de sus capítulos nos habla acerca del tiempo y el valor que tiene por ejemplo esas horas las pude haber utilizado para reforzar en algún tema de alguna herramienta, en el cual yo no era muy buena, no la tenía muy claro, incluso si estoy estudiando pues pude haber usado ese tiempo para repasar el tema de mis estudios y haberle puesto un poco más de enfoque.

Entonces, de eso nos hablaba el autor en la fórmula, que el autor nos dio es hacer tal cosa,, en tal tiempo, en tal lugar yo lo acople a mi vida cotidiana. Principalmente normalmente mi vida empieza a las 5 de 5 a 5:30 preparo el lunch de mi hijo y lo que yo voy a traer a mi trabajo de 5:30 a 6;; mi hijo está desayunando y en lo que él desayuna pues yo me estoy terminando de alistar y de 6:30 a 7, este me cambio a mi hijo, aseguro de que mi hijo lleve todo en su mochila, me aseguro de que yo lleve todo lo que tengo que traer al trabajo y ya a las 7 pues retomamos el camino para el colegio y que él llegue a tiempo y yo llego a tiempo.

Venimos tranquilos fuera de peligro y no salimos a las carreras eh venimos con tranquilidad verdad incluso lo podemos adoptar en nuestro trabajo por ejemplo eh tenemos una tarea pendiente que nos va a tomar 2 horas pero también nos retamos a nosotros mismos a decir podemos hacer esta tarea en menos tiempo Y es este lo logramos hacer con agilidad Entonces este pues también es un ahorro de tiempo adquirir hábitos nuevos y volvernos mucho más ágiles con esta técnica entonces este me ha gustado bastante.

Como les comentaba me ayudó mucho en mi vida cotidiana con mi familia y también en el hábito laboral si tienen la oportunidad de leer el libro porque es bastante bueno tiene mucho aprendizaje y pueden este optar esta fórmula que el autor Pues nos dio un un tips de cómo llevar nuestra vida mejor verdad de cómo ahorrar el tiempo y no desperdiciarlo está super increíble a mí me encantó me gustó Y pues como les comento me funcionó me ha ayudado bastante espero que a ustedes también les funcione y nada más ese es el aprendizaje que pues yo acopló que a ustedes también les guste, eso es todo gracias.

Yosselyn Rodriguez | Impulso

Algo que me ha apoyado mucho en mi organización y en en mí misma es el club de aprendizaje ya que estamos leyendo el libro de hábitos atómicos y realmente he retomado unos hábitos y he tomado hábitos muy buenos, la verdad que me han ayudado con mi organización, ya que yo era una persona que realmente no me costaba mucho organizarme y la verdad de que es muy bueno el libro se lo recomiendo la verdad y he aprendido a organizar mis tiempos, mis rondas en la tienda con respecto también a mis hábitos en mi hogar verdad, la verdad que ha sido muy buen aprendizaje y realmente estoy muy agradecida.

Mariah Garcia | Impulso

Para mí es algo motivante algo interesante y también satisfactorio poder tener el conocimiento de herramientas gracias a la empresa hpc que me ha brindado el apoyo me ha brindado los conocimientos me ha dado capacitaciones y la verdad que es algo motivante algo que yo no imaginaba poder aprender y hoy en día gracias a la empresa Pues tengo el conocimiento de herramientas puedo asesorar bien a los clientes con toda la seguridad Mostrar esa seguridad esa satisfacción esa alegría de poder pertenecer a la empresa eh la verdad que también los clientes se sorprenden de que hoy en día una mujer sepa de herramientas es algo motivante algo que impacta la verdad me siento muy feliz de poder Mostrar esa seguridad ante los clientes a la hora de asesorarlos poder demostrar de que una mujer sí puede si puede aprender todo tipo de herramientas una de las cosas que yo debatía nervios verdad Pero hoy en día tengo esa seguridad esa certeza esa firmeza de poder asesorar al cliente sin nervios sin miedo y es algo que me siento muy feliz y es algo para mí me siento muy contenta por las capacitaciones que nos brinda la empresa es algo muy motivante la verdad me siento muy feliz.

Mario Aguilar | Impulso

Buen día, mi nombre es Mario Aguilar, el motivo sobre este video es para comentarles mi experiencia sobre estos dos meses ya, que la verdad es que he tenido varias experiencias sobre atención al cliente y una que me llamó la atención la verdad es que un cliente estaba en la área de herramientas vine yo lo fui a abordar y él me estaba preguntando sobre todas las herramientas, las garantías, tiempo de uso de las herramientas, viene, yo le comenté de todas las herramientas de nuestras competencia y ya de último le comenté sobre la Truper

Él estaba buscando un router y él con con un modo que tenía muy alterado y le estuve explicando tranquilamente y le ofrecí lo que era garantía, tiempo de uso de las herramientas verdad, porque también quería un rotomartillo y la verdad el caballero se fue con la motivación de comprar rotomartillo, porque le di específicamente las solución de la garantía, tiempo de uso y así fue como lo solucioné y se fue agradecido el cliente, se fue satisfecho y gracias y feliz día.

Anderson Gonzalez | CDS

Y hoy un cliente visitó el Centro de Servicio y traía dos compresores de 50L.

Entonces él me comentaba y me decía: “Mira, ¿Cuánto tiempo te vas a tardar en devolvérmelo?. Le decía que era lo que tenían sus equipos y él me comentaba de que era algo muy simple de solamente de cambiar un repuesto muy pequeño, entonces fui con el técnico, validamos de que sí justamente solo era ese repuesto y le hicimos mantenimiento preventivo de una vez.

Entonces yo le dije: “Espéreme unos 25 minutos si mucho y se la devolvemos y él se quedó sorprendido y como traía dos, el otro le dije que sí lo tenía que dejar y pues él con gusto dijo “No hay problema porque me está resolviendo”.

Al final a los 20 minutos ya salimos con el compañero a entregarle el equipo ya reparado y le indiqué de que le cambiamos filtro, le cambiamos el aceite, le cambiamos la pieza y él me dice: “¿Cuánto te debo?” y yo le digo: pues no es nada, pero él ya tenía la mano en la bolsa sacando la billetera y cuando yo le dije no es nada, se me queda viendo y me dice: “¿Cómo que nada?” y yo le digo no es nada, simplemente es un mantenimiento preventivo y nosotros no lo cobramos.

Entonces, él me dice; “¿y la puedo seguir trayendo?” yo le digo que sí y le empiezo a explicar cuál es nuestra garantía que tenemos, mantenimientos preventivos y él me dice que ahora va a comprar mucha más herramienta Truper de lo que tiene, porque tiene una herrería.

Jonathan Emanuel Monzón | CDG

Mi nombre es Jonathan Emanuel Monzón, de estar en la empresa tengo alrededor de 3 años y 10 meses, dentro de esta experiencia yo te puedo marcar también que cuando yo entré estábamos en pandemia todavía, yo recuerdo que me quedé sin trabajo a finales de de octubre. Y pues que no me quedé de brazos cruzados en en mi casa, empecé a tocar puertas, empecé a tocar puertas, cuando vi un anuncio en redes verdad y dije voy a intentar.

Te soy sincero, no pensé que me fueran a tomar en cuenta tan rápido, qué sé yo te digo; 10, 11 de la mañana, a las 5 de la tarde ya me estaban diciendo; “Mira se puede presentar hoy a las 11:30 de la noche”, por decirte así, primero de noviembre en la noche, a las 11:30 de la noche yo estaba aquí en Garita.

Iniciamos la primer semana escogiendo cajas, o como decimos acá como cartonero, eso fue alrededor de un mes y medio te puedo decir, hasta que nuestro compañero Eddy Ramírez pues se dio cuenta que había cierta intriga mía por aprender otros procesos al igual que Eddy Castillo que en ese entonces ellos eran pues uno era mi encargado de playa y el otro era el encargado de consola.

Ellos se empezaron a dar cuenta de que yo podía dar más de lo que estaba dando en ese momento y pues me dieron la oportunidad de empezar a aprender el proceso de picking. Te puedo decir que pasé por los tres turnos, eh tanto en el AM como el PM, como el nocturno, para que fuera aprendiendo todo de todas nuestras áreas; de lo que era el área de despacho verdad y actualmente pues en el puesto que estoy de de supervisor y pues realmente agradecerle a la empresa más que todo por la oportunidad de ir creciendo.

Poco a poco pues uno no nace sabiendo ser líder eso es algo que se va desarrollando pero la empresa nos ha ayudado mucho a irnos orientando, pues a qué tipo de líder queremos ser verdad y pues aquí estamos para darle, adelante hasta donde la empresa nos permita crecer verdad.

Si tuviera que describir a la empresa con una palabra sería evolución, porque siempre estamos buscando la manera de que todo mejore; procesos, actitud del personal, crecimiento del personal, la manera de hacer las cosas, yo creo que estamos siempre buscando que evolucione todo para mejor y sería la manera en que yo podría describir a la empresa en una palabra.

Constructores de Cultura | Cultura para crecer

Hola equipo de HPC, el mejor equipo. Hoy queremos comentarte las mejoras que han habido en el proceso de entrega de pines, anteriormente pues teníamos que pedirle a Alfredo una tabla de Excel en la cual nos pasaba los pines que estaban ya aprobados, nosotros veníamos, lo filtrabamos, entregábamos todos los pines y teníamos que pasar otra tabla a Alfredo para que él lo cerrara en el sistema de una vez.

La aplicación que hay ahora pues nos permite a nosotros cerrar de una vez ese pin, por otro lado a las personas que no estaban acá dentro de las instalaciones teníamos que enviarles un correo para que ellos supieran que su pin estaba en recepción. Ahora, eso es automático, la aplicación te permite indicar a la persona dónde está su pin y el correo sale automáticamente, lo cual nos ha permitido mejorar mucho en la fluidez y rapidez en la entrega de los pines.

Por otra parte, ya tenemos un buzón exclusivo para nuestros pines, donde puedes encontrar en cada una de sus casillas el departamento al que perteneces y buscar ahí tu pin. Pruébalo, te invitamos a que hagas uso de nuestro programa de reconocimientos.

Wendoly Farfan | Merchandising

Hola, ¿Cómo están? Mi nombre es Wendoly, pertenezco al área de merchandising y estoy en Cemaco Peri de zona 7, pues la verdad; cuando yo ingresé a HPC tenía, estaba muy entusiasmada porque soy una persona de retos, me gusta mucho aprender cosas nuevas, pero a la vez tenía miedo en el tema de aprender las herramientas, eh de explicarle a los clientes pero la verdad es que me di cuenta que constancia, con disciplina, con aprendizaje, pues uno aprende lo que uno se propone.

También, eh, me ayudó mucho en el tema de ya no ser muy callada, eh la verdad era demasiado callada, mi tono de voz era muy bajo, lo que empecé a hacer y les va a dar risa es de que, eh empecé a ver videos de ópera, me ponía a cantar ópera, en el literalmente acá en mi patio y pues la verdad me ayudó a alzar un poquito mi voz, a que los clientes me pudieran escuchar, les pudiera explicar y pues la verdad he mejorado mucho y eso me alegra.

También me he propuesto lo que son muchas metas y retos, pues la verdad desde que inicié en HPC yo tenía la meta de comprar una moto y pues la verdad lo tenía previsto para finales de este año, pero gracias a Dios, con mi constancia y con disciplina empecé a ahorrar, a ahorrar y pues gracias a Dios esta meta ya la realicé y la verdad estoy muy agradecida con HPC, Porque me ha ayudado tanto en tema personal como en tema laboral.

La verdad es que me he dado cuenta que si uno se lo propone y uno tiene la mentalidad del sÍ quiero, del sí puedo, de no ponerse un obstáculo porque a veces uno mismo es el que se pone los obstáculos, pues la verdad si uno tiene esa mentalidad del sí puedo y el sí quiero, pues todo se puede lograr y pues esta es mi historia y los invito y los animo a que se propongan metas y logros verdad. Y que no no se estanquen y se queden obstaculizados y pues la verdad espero que pasen un feliz día.

Dayana Tobar | Impulso

Hola Mi nombre es Dayana Tobar y pertenezco al equipo de impulso, llevo laborando para HPC 2 años y quiero compartir un poco de lo que ha sido mi experiencia acá en el área; la verdad, al principio para mí el tema de las herramientas fue muy retador, es una de las cosas más retadoras que he vivid, el aprender de herramientas, el asesorarlas, el hablar de ellas para mí al principio fue bastante difícil.

Tuve que practicar mucho, el hecho de interactuar con personas, el hecho de hablar con ellas, eh fue un reto para mí y lo que he aprendido y la enseñanza que me deja todo esto vivido es que nunca se deja de aprender.

Es muy satisfactorio el hecho de uno poder compartir los conocimientos, que con el tiempo se van adquiriendo, también el poder brindarle al cliente lo que él necesita, interactuar con él,ser un poco más empáticos con ellos, la verdad para mí ha sido una experiencia muy bonita, muy satisfactoria, ahora veo lo mucho que me costó y la verdad es que valoro mucho lo que me han enseñado, los conocimientos que me han compartido. La verdad me han sido de mucha, mucha ayuda y esa es la enseñanza que que me deja el estar acá en HPC.

Mishell Salvador | Operaciones

Buen día a todos, yo les voy a platicar sobre la comunicación afectiva; como todos sabemos la comunicación se da cuando un emisor y un receptor intercambian algún mensaje a través de cualquier canal de comunicación.

La comunicación afectiva agrega un ambiente agradable de confianza a la conversación, genera empatía, permite trasladar mensajes claros y concretos, y permite que el receptor pueda aportar ideas y opiniones a la conversación.

Por qué elegí este tema para compartirlo en mi historia, fue porque al momento de yo venir e integrarme al equipo HPC, este era un tema que ya se vive dentro de la compañía, lo cual me gustó mucho verdad, se vive a través de las reuniones diarias, a través de las reuniones semanales y no dejando por fuera Jessica que es mi jefe inmediato que ella se encarga de que esto realmente se viva en cada reunión y en cada consulta que realizo en el día a día.

Esto a la vez a mí me motiva y me hace aplicar este tema en el día a día también, al momento de redactar algún correo, al momento de recibir alguna consulta por Teams. Al momento de recibir alguna llamada el venir y saludar a la persona, llamarla por su nombre, atenderla de una forma personalizada, eh dando solución a los y a los diferentes temas verdad, de una forma clara, no dejando ideas confusas pues creo que eso agrega bastante valor al área que pertenezco.

Y pues también agrega valor a los diferentes clientes internos, que son las diferentes personas de los departamentos verdad, este tema también creo que es importante aplicarlo y que lo aplico verdad para el cliente externo que en este caso; compras, serían proveedores verdad.

Al momento de tener una comunicación efectiva con los proveedores primero se cuida la imagen de la compañía, segundo pues ya el tener un ambiente agradable de confianza con el proveedor hace que el proveedor venga y me mande más detalle de los diferentes artículos que estoy cotizando, que me envíe propuestas verdad o alternativas para algún artículo que esté eh, que tengan algún requerimiento y también genera una apertura al momento de que existan renegociaciones recoza y pues por eso quise compartirles este tema verdad, porque creo que es un tema que agrega valor al área que pertenezco y a las diferentes áreas de la compañía.

Muchas gracias a todos que tengan buen día

Juan A. Marroquin y David Quiroz | Instructores

Desde un principio, nosotros desconocíamos mucho todo eso de qué bomba recomendarle a nuestros clientes verdad. Porque a veces ellos nos dicen; ahí tenemos… O nosotros le decimos; esta bomba le aguanta tirar una altura de 8m verdad, pero sinceramente nunca habíamos preguntado cómo va la instalación verdad.

Pero ahorita que ustedes nos están ya asesorando sobre esto; de que los codos ahí van, quitando ahí también la presión del agua, entonces eso de veras que sí nos ayuda bastante a nosotros para asesorar bien a nuestros clientes verdad, porque si ustedes no nos dan esa capacitación nosotros nos quedamos así en cero verdad.

Entonces es muy importante conocer de las herramientas o el material que nosotros le estamos ofreciendo al cliente, gracias.

Marvin Santay y Jose Gaytan | Ventas Detalle

Hace unos 3 años, los asesores de Truper visitaron mi tienda, Ferretería La Bendición. Yo ya tenía productos de ferretería, pero ellos me ayudaron mucho al proporcionarme exhibidores que mejoraron la presentación de mi tienda.

Gracias a su apoyo constante, mi negocio ha crecido considerablemente. Ahora tengo una tienda más grande y mejor equipada, y Truper sigue echándome una mano, ofreciendo productos de calidad a buen precio. Estoy agradecido por el respaldo que me han brindado, y seguimos aquí para servir a nuestros clientes con lo mejor.

Jorge Flores | Centro de Servicio

Buenos días pues la anécdota que yo tengo para contar es que al momento de diagnosticar una máquina en el centro de servicio, hay momentos en los que aunque la falla esté especificada en la llamada hay veces en las que uno aunque solo ataque la falla, a veces yo me quedo con el instinto de será que solo será eso realmente, no será que necesitamos algo extra.

Entonces, me pongo a revisar por completo la máquina aunque ya sepa a lo que venía y muchas veces me encuentro con que la máquina sí necesita algo extra, por ejemplo decía que solo necesitaba cambio de cables pero al momento de probarla o empezar a desarmarla me doy cuenta que los baleros ya están muy gastados y necesitan cambio o las delgas de la armadura en caso de una máquina eléctrica pues también necesitan una nueva armadura porque va a empezar a consumir muy rápido los carbones y va a empezar a sacar una chispa inadecuada por eso insto a que uno no se quede con la duda siempre siga sus instintos.

Selvyn Aldana y Otto Perez | Ventas

Don Oliverio de Estanzuela comenzó con nosotros queriendo enfocarse en sistemas de riego recibimos la llamada donde él nos indicaba que le interesaba vender productos Truper pero solo enfocaba en el sistema de riego que es la especialidad y el enfoque que él ha tenido siempre pero viendo la necesidad que había también en la región, también le platicamos de que tenemos un amplio un amplio inventario, un amplio catálogo donde podríamos llegar a más lugares.

Le decíamos a él que qué pasaría o qué va a pasar con los albañiles, con los carpinteros, con Los mecánicos con los herreros y le decía que mejor pensara más en grande y que se enfocara también en esos giros de negocio y en esas personas que también pueden tener necesidad de esas herramientas. Le gustó la idea. La idea era que nos iba una parte en el local donde él se encuentra actualmente.

¿Qué hicimos? Mejor fuimos a ver un local con él, tomamos las medidas y así fue como iniciamos tomamos el primer pedido, de hecho lo sacamos nosotros como HPC, le sacamos un sugerido basándonos en los productos que más se venden en la región de de Zacapa y en base a ese sale el primer pedido, hacemos la exhibición, armamos, le gustó a él cómo quedó, incluso pensó más en grande que ya abrimos la segunda tienda con él.

Pero él inició como una emprendedora, fue una emprendedora y a los meses de que él ya le veía frutos de que ya estaba bien convencido con nosotros de ver cómo le habíamos respondido en todo, decide convertirse en Alianza con nosotros, es un cliente de Alianza hoy por hoy ya abrimos la segunda tienda que se hizo en la cabecera de Zacapa, y está pensando en una tercera tienda para el otro año, para el 2025.

Alejandro Lau | CDS

Hola buenos días a todos eh yo quiero hablar de la semana pasada estuve en un taller del instituto arvinger donde aprendimos una herramienta para clarificar roles dentro del 1 un esta herramienta eh nos hace a nosotros como como digamos colaborador o como accountable definir nuestros roles deberían de ser cuatro o cinco roles los que nosotros debemos y los que nosotros tenemos que ejecutar eh Y por los que nosotros debemos de de rendir cuentas y dentro esos roles nosotros deberíamos de definirlos y llevar un proceso de eh de Definir la prioridad que cada rol tiene sí la prioridad va definida en términos del impacto que va a tener eh en el negocio No en nuestro trabajo no en nuestra área sino que en el negocio verdad eh una vez definida la prioridad eh 1 2 3 cu verdad que que estos roles van a tener deberíamos de hacer un análisis de cómo nosotros estamos aplicando nuestro tiempo hacia esos roles en temas de porcentaje Ah la mitad de el 50 % de mi tiempo se está yendo en eh monitorear y controlar y revisar la operación de centro de servicio el 20% en Definir la estrategia etcétera por poner unos ejemplos Eh entonces ya tenemos el rol ya tenemos la prioridad tenemos el porcentaje eh que nosotros porcentaje de tiempo que nosotros estamos dedicando y la otra eh columna es para eh ajustes necesarios verdad y dentro de esta cuma de ajustes necesarios nosotros podemos colocar eh si si nos no sentimos

eh si nos sentimos aptos si nos sentimos correctos para poder eh llevar a cabo ese rol una vez teniendo hecha esta tabla de roles le deberíamos de llevar a nuestro one one eh con nuestro jefe directo Y discutir esa tabla y hacer los ajustes necesarios que tanto él como nosotros creamos y podemos ahí cerrar gaps de de capacitación de conocimiento etcétera para que nos ayuden a realizar nuestro rol a la perfección

Dulce Xicay | Impulso

Hola qué tal a todos. Mi nombre es Dulce Xicay yo soy del área de impulso. Eh pues les quiero comentar sobre un aprendizaje que yo he tenido, pues esta semana he estado dando capacitaciones acá dentro de la tienda verdad, me ha servido bastante porque hay cosas que yo quizás ya sabía pero conforme el tiempo pues se me fueron olvidando, entonces; el repasar de nuevo las cosas y el poder enseñarlas de la manera correcta pues me ha ayudado bastante, esto también viene desde las capacitaciones de de Juan Antonio verdad, él nos ha estado impartiendo capacitaciones.

Hay cosas que siempre, siempre aprende uno verdad y así las he podido compartir y poner en práctica como les comentaba pues, parte de esto verdad esta semana les voy a dar un ejemplo de una capacitación que di, que es una compañera que estaba en el área de bodega y la pasaron a plomería, entonces ella no tenía ni idea de las bombas, accesorios para grifería, sanitarios, todo eso verdad.

Entonces, yo vine y le dije de que si necesitaba pues ayuda con la capacitación que con mucho gusto se la podía impartir y pues ahora ella ya vende bombas, bombas Truper, ella cuando vende un lavamanos pues todos los accesorios que ella da son Foset y pues es bien bonito.

Eh siento bien bonito la verdad ver como el avance de ella pues el impacto que tuvo la capacitación sobre mis conocimientos adquiridos y pues también es de agradecer al material que nos da la empresa verdad, por en este caso pues las capacitaciones de las cuales nosotros tenemos acceso y aprender de ello verdad. Yo siempre digo pues así sea la misma capacitación una dos o tres veces siempre se aprende algo nuevo verdad. Y pues eso sería todo muchas gracias

Marisabel Marroquin | Impulso

Quiero contarles que estoy muy motivada y muy feliz porque formo parte de un grupo que se llama club de aprendizaje, en este grupo leemos libros. Hemos leído ya varios, eh hemos aprendido mucho tanto en lo personal como laboral lo que leemos lo comentamos una ver una vez por semana cuando nos reunimos.

También leímos un libro donde aprendimos las mejoras de dos segundos, esto lo realizamos en tiendas o puede ser en la casa también, esta mejora significa dar una ronda en tienda y ver hasta lo más pequeño que podemos mejorar para que cuando los clientes lleguen a tienda y quieran un producto les sea difícil escogerlo.

Tratamos de que los productos siempre sean muy atractivos a los clientes para que les llamen más la atención, nosotros tratamos de hacerlo cada día mejor. Tratamos de que sea más de una diaria verdad y esto lo compartimos en el grupo para que ellos vean las mejoras que realizamos

Sandy Ruiz | Impulso

Buen día eh soy Sandy Ruiz del área de impulso.

Mi historia para contarles es que en una ocasión me pidieron apoyo para capacitar a una chica; de una chica nueva en jardinería, en realidad en ese momento yo aún no había aprendido bien lo que era lo de las desbrozadoras pero aún así cuando me pidieron el apoyo yo dije que sí, que sí la iba a apoyar a enseñarle aunque yo aún todavía no sabía al 100% lo de las desbrozadoras.

Entonces, le dije a la chica que sí con mucho gusto yo le iba a apoyar y le iba a enseñar solo tenía que ir a mi hora de almuerzo; en mi hora de almuerzo la dediqué a estudiar, a revisar las diapositivas que nos habían enviado sobre las desbrozadoras, a ver videos y así guiándome por las diapositivas y viendo algunos videos, entonces así yo le pude mostrar a la chica y mientras yo le enseñaba a ella pues yo fui aprendiendo junto con ella.

Y aún así, ahí sí que en una ocasión alguien dijo: que más aprende el que enseña que el que se queda con con lo que ya sabe verdad. Ahora yo le enseñé en esa ocasión, yo le enseñé a ella y yo terminé de aprender junto con ella. Esa es mi historia.

Otto Rene Perez | Ventas

Gracias a la marca Truper por brindarnos capacitación sobre la importancia de trabajar en equipo y sobre el uso correcto de algunas de sus herramientas manuales y eléctricas para darle la mejor asesoría a nuestros clientes.

Así Otto nos comparte su historia de crecimiento, brindando a nuestros clientes las herramientas que necesitan para crecer, viviendo el valor de: CULTIVAMOS, DESARROLLAMOS Y POTENCIAMOS EL LIDERAZGO. Y a través del comportamiento de ‘Aprendemos y enseñamos’ del Modelo de Liderazgo.

Jonathan Garcia | CDG

Acá les comparto el aprendizaje que he hecho en los últimos meses, ya estoy viendo devoluciones y daño por transporte la cual en su momento me sentí frustrado por los 2 procesos, me puse a pensar y a proponer qué yo podía, me fui esforzando para solucionar los reclamos de los clientes, cuales son garantías, que tipologia hay, poco a poco voy creciendo para aprender más y ponerme más retos.

Comparto algunas fotos de lo que he aprendido; como, saber que es un POD, alimentar los drives para resolución de casos, ver llamadas en sap. Gracias por darnos el espacio para compartir nuestras historias.

Dennys Veliz | Sistemas

Hola Buenos días. Hoy les queremos hablar de lo que aprendimos en el taller de eringer una de las herramientas importantísimas que nos decía y es “me to learn” que está basada en cuatro pasos:

  • El primero es escuchar los objetivos de la otra persona

  • Escuchar las necesidades de la otra persona

  • Escuchar los retos que tiene también

    Y al tener estos tres principios el cuarto es como desde nuestro rol podemos apoyar a que se cumplan esos esos objetivos esas necesidades y esos retos que tienen. Y qué hicimos en operación en de it nos colocamos en parejas nos pusimos en parejas y estuvimos escuchando teniendo esa escucha activa, bajo la herramienta me to learn del equipo como tal y salieron muy buenas iniciativas y acciones para poder ejecutarlas, si es parte de lo que aprendimos la última semana.

Kevin Ambrocio | Impulso

Hola, mi nombre es Kevin Ambrosio, del equipo de merchandising, y hoy quiero compartir con ustedes una enseñanza basada en el pilar de “Damos y pedimos retroalimentación”.

En mi día a día, visitando a mis clientes y llevando a cabo mis labores diarias, este pilar ha sido de gran utilidad. Creo que es uno de los fundamentos que no solo me ha servido a mí, sino también a mis jefes y gerentes cuando nos sentamos a revisar nuestras minutas o los avances con cada uno de los clientes.

Cuando envío mis correos, la retroalimentación que recibo sobre lo que estoy haciendo y cómo lo estoy haciendo, me ha ayudado a mejorar constantemente. Esta retroalimentación ha sido crucial para elevar la calidad de mi trabajo con cada cliente, entendiendo que no todos son iguales.

Llevo tres meses en este puesto, y la retroalimentación que he recibido de mis jefes y compañeros me ha permitido mejorar paso a paso en mis nuevas labores. Creo que este es un pilar fundamental que todos deberíamos vivir, no solo para dar nuestras retroalimentaciones a nuestros gerentes y compañeros, sino también para pedirlas sobre lo que estamos realizando.

Gracias por este espacio, y nuevamente, mi nombre es Kevin Ambrosio.

Claudia Kam | impulso

Hola qué tal a todos. Mi nombre es Claudia Kam, pues acá contándoles mi historia de todo lo que pasamos;; les cuento que mi historia para contar fue nuestras métricas de BI, de verdad una historia muy larga, eh, muy llena de aprendizaje retos, eh, complicaciones, pues les cuento que nosotros estuvimos trabajando con un equipo las métricas de cómo medir para poder alcanzar nuestro crecimiento a lo que la empresa nos solicita, entonces venimos nosotros trabajamos por todo el equipo, pasábamos noches quebrandonos la cabeza; como lo hacíamos, Porque todos somos en un equipo, somos varias tiendas, unos están en chantla otros están aquí en la Concepción y habemos varios.

Entonces cómo nos medimos verdad todos así como que cómo hacemos el juego, cuál va a ser el premio, habían varias cosas, habían varias dudas, creo que nosotros como aprendizaje también cometimos muchos errores pero ahí íbamos verdad. Entonces lanzamos nuestro, nuestras eléctricas todos contentos emocionados. ¿Qué pasó? el equipo no nos entendía, entonces nos empezábamos a complicar un día donde me sentí fracasada totalmente, donde decía cómo vamos a hacer para entender estas métricas que todo el equipo esté subido, fue la semana todos en rojo verdad, entonces así como qué hacemos, va poco a poco fuimos entendiendo que cuando estamos en una reunión en grupo nadie pregunta, todos tienen duda pero les da pena preguntar, entonces qué hacían verdad

Entonces eh con Kevin perdón, con Fernando y con Dulce empezamos a hacer una reunión uno a uno entonces, ya íbamos personalmente con cada persona a preguntarle cuáles eran las dudas, si habían entendido, no habían entendido y poco a poco fuimos despegando las dudas entonces como aprendizaje fue ese; poder ir personalmente con cada persona preguntarle ¿Cuáles son las dudas? ¿Cuáles son los que tiene para poder entrar a detalle? Entonces ¿qué tenemos que hacer? trabajar en equipo tener paciencia y poder entender y principalmente pedir ayuda.

Ese fue mi aprendizaje, que pasen feliz día

Kimberly Hernández | impulso

¡Hola, mucho gusto! Mi nombre es Kimberly Hernández y me encuentro en el área de impulso y pues mi historia sucede en que, este no llevo mucho tiempo en la empresa, llevo aproximadamente dos meses y mi historia es de que hace unos días llegó un cliente y le ofrecí mi ayuda verdad, como siempre. Y él me dijo de que no necesitaba mi ayuda, ya que yo era mujer y no podía ayudarle, que las mujeres no sabíamos ni de herramientas, ni del área de plomería ni nada verdad, ya que él iba por una herramienta verdad y también iba por unos accesorios en el área de plomería.

Sucede de que vino un compañero y me ayudó a venderle lo que es un rotomartillo, luego, varios compañeros se fueron a almorzar, entonces yo me quedé cubriendo el área de plomería, recuerdo que él me dijo me dijo:  “Ah ya está aquí” y yo así como que, sí, si podemos ayudarle estamos a la orden siempre, entonces me dijo: “Bueno ya que usted anda aquí insiste en ayudarme, pues venga vamos a ver si sabe”.

Él me llevó a lo que quería que le buscara;; varios accesorios de PVC, entonces, se los encontré y se quedó así como que bueno. Después me dijo que también quería unos galvanizados, entonces; yo fui y se los conseguí todos, después me dijo; “bueno de esto se salva”, porque son medidas.

Entonces quiero que me venda lo que es una bomba de agua. Claro con gusto fui y le dije, claro qué bomba desea verdad y me empezó a hacer un montón de preguntas, la cual estaba un poco nerviosa porque yo dije; bueno qué le voy a decir, qué voy a hacer, si yo no sé mucho de bombas verdad, porque entonces me quedé así como que; bueno no, yo puedo, yo sé que le puedo vender la bomba y le voy a demostrar que las mujeres sí sabemos, entonces me empezó a hacer varias preguntas, le contesté y al final no le quedó de otra más que decirme; “Gracias”, de verdad que disculpe porque yo pensaba de que usted no sabía, pero perdone mi actitud y yo; no tenga pena estamos a la orden y recuerdo que no fue tanto por él, sino que yo me sentí muy contenta por mí. porque aparte de que le mostré que las mujeres sí podemos aprender cosas que ellos saben también.

Me demostré a mí misma que puedo verdad. Entonces, esa es mi historia y estoy muy orgullosa en aprender verdad, ya que para mí, yo entré a este trabajo verdad sin saber nada de herramientas, sin tener ni una idea de cada función de cada bomba, entonces era algo nuevo, un mundo totalmente nuevo para mí y pues al principio me frustré y dije; No, yo saber si voy a poder y pues eso fue uno de los sucesos que me motivó y de los que dije bueno; yo sí puedo y me siento tan orgullosa de saber que en tan poco tiempo he aprendido muchas cosas y pues espero les guste y esta es mi historia.

Jessica Gudiel | operaciones

Esta semana aprendí que la comunicación es fundamental para alcanzar nuestras metas, con bodega estamos trabajando en las prioridades de descarga e inicialmente utilizamos dos indicadores que eran; Nivel de servicio y el costo de la de las estadías y aún trabajando así, dándole prioridad a estos dos puntos nos quedábamos con muchos contenedores en empaque y no lográbamos reducir el número de estadías, igual el nivel de servicio costaba que subiera.

Esta semana tuvimos una reunión con gente de importaciones y acordamos también ver su punto de vista, entender por qué tenemos que descargar un camión que tal vez traía más skus y otro que traía menos, no era tan importante bajar porque tenían que hacer más espacio y esta semana que logramos aplicar esto; logramos descargar casi 25 camiones en la semana, eso fue una cosa, como récord y lo hicimos pudiendo trabajar en equipo y tener una comunicación más fluida.

Entonces eso fue lo que aprendí, que es importante conocer el trabajo a fondo de las otras áreas para poder tomar y entender si las prioridades que estamos tomando son las únicas o tenemos que considerar las de ellos.

Ingrid Urizar | Impulso

Hace unas semanas tuve la oportunidad de recibir una capacitación sobre retail, tomé un curso teórico y luego fuimos a ponerlo en práctica. ¿En qué consistía? Pues en darle una puntuación a la tienda en base a seis aspectos. ¿Cuáles son estos seis aspectos?

Uno: Tener el inventario correcto.

Dos: Tener el precio correcto.

Tres: La exhibición del producto.

Cuatro: La limpieza.

Cinco: El compromiso del personal con la marca.

Seis: El compromiso del personal con el cliente.

Para mí fue de mucha ayuda, ya que ahora al hacer los chequeos de las tiendas Cemaco, Aki y competencia utilizo esta herramienta, también la estamos poniendo en práctica con Claudia para tener así una guía y un objetivo claro y podernos así enfocar en los puntos que necesitamos trabajar pues definitivamente todas estas herramientas que nos da la empresa tenemos que aprovecharlas y explotarlas al máximo porque así crecemos juntos

Jesús Méndez | CDS

Hola, muy buenas tardes. Mi nombre es Diego de Jesús Méndez. Como siempre digo; me gusta mucho que me digan Jesús o Chús. Pues el día de hoy he decidido grabar el video porque la verdad es un día bastante especial y alegre para mí, puesto que hoy es mi último día en la universidad, al menos este semestre y para mí es una alegría ya que yo entré a la empresa aproximadamente hace 7 meses y yo estaba consciente de que este año iba a ser todo un reto para mí, puesto de que trabajo y estudio en las noches de 5 a 9 y los fines de semana hago prácticas.

Normalmente me la paso desvelado porque hago tareas de madrugada, yo al principio tenía mucho miedo la verdad, yo no sabía cómo me iba a ir, ni qué esperar porque la verdad sí estaba consciente de lo pesado que podía ser y pues mi experiencia personal ha sido esa.  Desde el principio fue bastante duro pero poco a poco me he ido acoplando y siento que algo que he aprendido mucho de esta empresa es a organizarme. Organizar mi tiempo con los lecturas los clubes de aprendizaje que hemos tenido han sido de mucha ayuda.

La verdad tanto para mi área laboral como para mi área personal ha sido de bastante beneficio, he podido optimizar mejor mis mi tiempo y mis recursos y pues mi mensaje es ese; no se rindan, porque gracias a Dios se puede, se puede salir adelante, ahí sí que como mi abuela siempre decía encomendando todo en las manos de Dios y uno haciendo su parte va esforzándose y pues este siento que es una lección que he aprendido durante estos últimos 6 meses; a no rendirse, de que se puede, aunque haya miedo, uno puede ser valiente y más fuerte que el miedo.

Con esto no digo que nunca vaya a haber miedo de por medio, simplemente de que si uno toma la valentía suficiente y encomienda todo en manos de Dios las cosas se dan y ahí sí que yo estoy muy agradecido con esta empresa tanto con mis compañeros de trabajo como con empresa en general porque han sido muy buenos conmigo, me han echado mucho la mano y la verdad que les agradezco mucho a todos y pues nada, este es mi video, no se rindan, sigan adelante y espero que pues para más de alguien esto pueda ser de ayuda.

Javier Castellanos | Impulso

Buenos días, mi nombre es Javier Castellanos, estoy en el área de impulso en Quetzaltenango. Pues la historia que tengo que contar hoy, me sucedió la semana pasada. Un cliente buscaba una una bomba de agua, la quería utilizar de otra forma, es decir, quería hacer una pequeña modificación y pues acá en tienda no le pudieron apoyar de esa forma, indicándole que la bomba no podía trabajar así.

Entonces, luego yo abordé al cliente. Y pues me comentó la situación y en este caso, pues yo decidí apoyarle, verdad. Me aboqué un poco a otros compañeros para tener su opinión o lo que pensaban sobre él y sobre eso me dijeron que era viable, que podía funcionar. Entonces, pues en este caso apoyé al cliente, estuvimos buscando accesorios, estuvimos buscando todo lo que le iba a servir para poder realizar lo que él tenía planeado. 

Haciéndolo, él me comentaba de que había buscado más asesores y nadie lo había podido apoyar de esa forma, pero que agradecía el hecho de que se tuviera una mentalidad más abierta o estar abierto a las posibilidades de que las cosas no no solo están para funcionar de una forma, sino que pueden ser útiles de muchas más formas.

Y eso pienso que es algo muy importante. Me dejó pensando mucho que a nivel personal, en nuestra vida y en nuestro trabajo podemos hacerlo de esa forma. No tenemos que cerrarnos a que las cosas puedan suceder solo de una forma, sino que abrirnos a las posibilidades de que pueden servir de otra forma. Y eso, pues en todo caso, es muy importante tenerlo en cuenta, únicamente saludos.

Andrés Barrientos | BI

Hace un mes tuve un problema: no podía identificar automáticamente los bonificables de los pedidos expo. Afortunadamente, con la guía de Hevert, pude tomar las siguientes acciones: dar seguimiento a esos bonificables y relacionarlos manualmente con los pedidos de la expo.

La batalla más difícil fue identificar manual e individualmente cada pedido y relacionarlo con su bonificable correspondiente, junto con sus semanas de pago. Pero gracias a esto, aprendí que hay distintos caminos para llegar a un mismo resultado. Algunos pueden ser más complicados que otros, pero lo importante es alcanzar el objetivo.

Hoy puedo concluir que, para cada pedido ingresado como tipo “EXPO”, se tiene su bonificable correspondiente, lo que le da visibilidad al equipo comercial en su toma de decisiones y seguimiento.

Mario Leonel Camas | Comercial

Mi nombre es Leonel Camas, soy del grupo de mayoreo de Huehuetenango y tengo 18 años de estar en la empresa. Quiero compartirles una experiencia de crecimiento dentro de la empresa relacionada con un cliente que ha trabajado con nosotros por casi 20 años. Recientemente, abrió su sucursal número cinco, que es un P Center, y nos pidió colaboración porque quería que la mayoría de los productos en su P Center fueran de la marca Truper.

Hoy fue la inauguración y fue todo un éxito. Él me comentó que está muy contento por la ubicación estratégica del nuevo punto de venta y nos pidió un poco más de apoyo, el cual, por supuesto, le brindaremos. He sido testigo del crecimiento tanto de su negocio como del mío dentro de la empresa. Esta es la anécdota que quería compartir con ustedes.

Manuel Barco | Equipo de ventas

Me refiero a que no es una ferretería, no es una venta de eléctricos, sino que yo vi un potencial en un supermercado, entonces, es como un super. Entonces yo pasé con el vendedor.y le dije; mira vos, este súper por el lugar en el que está, porque fuimos a comprar ahí, le pregunté ¿A qué hora cierra usted? Como a las 9. Ese es el último lugar del pueblo de Agua Blanca, que da para otro montón de aldeas.

 Le dije; fijate pues, este lugar por la hora en que cierran, todas las aldeas que están después de acá, sería una oportunidad para que ustedes vendieran y empezamos a hablar con el dueño, le vendimos el modelo de negocio. Le mostramos la oportunidad y el potencial que tenía y lo convencimos. 

 Entonces mire, lo que nosotros proponemos para poder exhibir el producto, porque él tiene un montón de exhibidores para colocar todos sus productos de consumo de la canasta básica. Entonces es de poner una isla de dos caras y la inversión es tanto... Empiece con eso a ver cómo le va, pero yo sí le miro oportunidad. Dijo; bueno, démosle, hicimos el pedido, lo pagó anticipado, a los 15 días volví a llegar con la ruta.

¿Qué tal Don Guillermo, cómo está? - Mire usted,, qué bueno esto, todo el margen que deja, mire quiero otra isla me dijo. ¿De verdad? - Sí quiero otra, quiero que la pongan aquí a la par, que me la vengan a poner. Hicimos el pedido. 

 Es un supermercado, entonces su portafolio amplió tanto que no me lo van a creer; pidió otra isla, tiene tres. Para no hacerla cansada; pidió tres islas, tiene un tablero y ha invertido más de Q50 mil en un negocio que se dedica a productos de consumo, de abarrotes y ahora tiene 3 islas doble cara. Ya le mandamos una unidad móvil, tiene un tablero también.

 También le vendí la idea de hacer pedidos en línea y contento hace sus pedidos. Me comparó con Pepsi y me dijo: Mire usted, yo soy mayorista en Pepsi y ellos tienen una plataforma pero son unos bebés a comparación suya de cómo ellos meten sus pedidos, en tiempo real hacen sus pedidos. Yo meto un pedido hoy de Pepsi y me viene hasta la siguiente semana usted. Con ustedes al siguiente día ya está y ahí de una vez me dicen sí tienen o no tienen. Ellos son unos bebés a la par suya en su página.

Angel Chavajay | Recursos Humanos

Les quiero compartir sobre el logro de crecimiento interno del departamento de finanzas a RRHH, no fue fácil pero se logro , soy de las personas que siempre están con mentalidad de llegar lo mas lejos que se pueda siendo curioso y el deseo de querer aprender cada día.

Todo esto inicia con mi incorporación a HPC, se me da la oportunidad de ingresar al área de finanzas, en impuestos.

¿Qué me llevo a donde me encuentro hoy?

Inicio con aprender métodos de trabajo y del porque hacen los procesos. Ingreso al área de impuesto para HPC, tenían un proceso para validar el crédito fiscal (IVA), el cual nos llevaba mucho tiempo integrar y tener un dato certero para el pago de impuesto.

El proceso era lograr obtener el mayor numero de facturas por las compras que realiza la empresa, en ese tiempo nuestro atasco era la plataforma de la entidad recaudadora (SAT), por el volumen de facturación que se recibe no nos era posible obtener al 100% esta información la cual nos sirve para cotejar contra nuestro registro contables, se llevaba de una a dos semanas el poder recabar esta información, al intentar descargarla de la plataforma mencionada solo se lograba un 50%, para luego realizar la validación que también nos llevaba otros tres a cuatro días, si se ve en tiempo invertido para este proceso eran un aproximado de quince a dieciocho días el para tener un resultado final, en un momento llegue a pensar que esto no aportaba valor y que solo me estaba desgastando física y mental hasta me paso por la mente renunciar.

¿Cuál era este proceso? se debía descargar consultando NIT por NIT ingresando a la plataforma un rango de fecha que permitiera y lograr obtener información, en algunos casos no brindaba detalle. Era desesperante hacer este proceso todo un día, consultando mas de 1k NIT de nuestros proveedores y casi 12k facturas.

Con el análisis y la mentalidad que todo sistema es modificable. Inicie acercamientos con personal de la entidad (SAT) notificando que la plataforma estaba lenta para obtener información y como era posible no poder contar con acceso al 100% de la facturación que nos hacen los proveedores, este seguimiento me llevo casi un mes, teniendo comunicación como mínimo tres días a la semana, enviando correo, llamando para solicitar soporte, hasta que se logro el objetivo deseado. 

Hoy en día, les puedo decir que obtener información a través de esta plataforma se redujo de 15 y/o18 días a minutos  (1 a 5 minutos), haciendo consulta masiva de todos los NIT y colocando únicamente dos rangos de fecha ( del 01 al 15 y del 16 al 30 de cada mes).  Esto trajo consigo tener mas tiempo y estar con menos estrés para trabajar la revisión y preparación del pago del impuesto. Proceso que nos llevaba de tres a cuatro días, se logro tenerlo de uno a día y medio dedicándole el 100% de la jornada laboral (de 8 a 5).

Así como esta mejora en tiempo, logre otros dentro del departamento, que me ha ayudado a crecer internamente dentro de la empresa. Se que con este nuevo cambio de rol puedo seguir aprendiendo y aportar valor en otras áreas.

Roman Barrios | CDG

Hace unos años, cuando me dieron la oportunidad de crecer dentro de CDG de la empresa, no sabía cómo cargar las órdenes de compra al sistema SAP R3. Con la sabiduría que Dios me brindó en su momento y el apoyo de Sergio Romero, quien vía telefónica me explicó los pasos a seguir, pude realizar dicho proceso.

Anoté todo lo que Sergio me indicaba porque tendría que practicar cada uno de los pasos para realizar la carga de la mercadería al sistema. Lo más difícil fue aprender cada uno de los pasos, ya que en su momento eran bastantes.

Aprendí que con paciencia y práctica se puede aprender cualquier cosa en la vida. Hoy puedo concluir que lo aprendido se transmite y no debe quedarse solo conmigo.

Marco Fernandez | BI

Las impulsadoras y los impulsadores de Cemaco tenían dificultad en monitorear las ventas y las metas que se estaban realizando cada día o cada semana. Tratamos de solucionar esto con un reporte de Power BI, pero éste era muy difícil de visualizar en el teléfono por espacio así como licencias y accesos.

Fuimos a Cemaco, en el lugar de la venta para hablar con unos impulsadores y entender bien el problema. Ya estando allí fue muy obvio que la visualización y accesos eran muy complicados.

Que necesitaban algo más práctico para ellos. Allí vimos que un correo simple sin mayor decoración que se pudiera ver todos los días era mejor que un reporte bonito dinámico que no se podía ver nunca. Los impulsadores están mucho más al tanto del progreso de las ventas, las metas, y como se cargan en el sistema. Están pendientes de cualquier anomalía y pueden comunicarse con BI por cualquier consulta en los datos. 

María del Carmen Paíz | Impulso 

Mi mejora es acerca de la Academia para Crecer, de cómo todos podemos mejorar y quise compartirles mi mejora que fue abarcar más espacios para nuestra marca y así mismo el incremento de ventas y estoy muy feliz porque pude generar más espacios y seguiré generando más. 

Javier Gurdian | BI

Todos los días hemos de decir los KPIs actualizados en la reunión diaria. Por lo que involucra abrir 2 reportes de Power BI (en mi caso), y en ocasiones requiere iniciar sesión nuevamente a Power BI, buscar los reportes, actualizarlos, esperar a que carguen y abrirlos.

 Por lo que mi mejora fue generar una suscripción para que todos los días lleguen a mi correo los indicadores pocos minutos antes de la reunión diaria y así no tengo la necesidad de ir a los reportes, únicamente de verlos en mi correo. La mejora fue de incluso algunos minutos.

Natalia Chacón | Pricing 

Todos podemos mejorar. Junto al club de aprendizaje y al pilar 4 del MDL implementé una mejora de dos segundos. En un documento de uso frecuente donde las celdas de color tenían fórmula identifiqué que tenía desperdicio de tiempo al editar una a una las fórmulas que requería.

Ahora ya no digito la fórmula; identifico las celdas en mi documento y actualizo el vínculo de los archivos donde busco la información y con eso me ahorro más de dos segundos en la actualización de mi archivo y reportes del mismo.

Román Barrios | CDG

En la iniciativa de implementar 2 segundos de mejora en nuestra bodega cdg, se trabajó en estandarizar estaciones de insumos en cada una de nuestras playas. Hemos sido un poco desordenados y dejábamos por todos lados nuestros insumos, como lo podrán ver en estas fotografías.

Por esto realizamos nuestra mejora, contribuyendo a nuestro desempeño y al ahorro de la empresa.

Dulce Xicay | Impulso  

Una de las mejoras que eh realizado en mi área de trabajo es disminuir el tiempo para tomar nota de productos próximos a vencer, anteriormente los tenía identificados con stickers de colores para identificar años por ejemplo, anaranjado  año 2025, Rosado año 2024. Pero estos muchas veces cuando se limpiaban se caían por lo que tenía que revisar los que no tenían. Decidí con un marcador ponerles el mes y año en que vencen por ejemplo: Diciembre 2025 (12 que es el mes y la terminación del año que sería 5) quedaría como  12 / 5. Está mejora aparte de que me ahorra tiempo puedo tener una mejor rotación de productos sin necesidad de estar verificando uno por uno ya que son muchos códigos los que tenemos en tienda de Cemaco. Así mismo también llevar un mejor control en mi reporte de productos y que no hayan productos vencidos.

Yesika Pérez | Comercial  

Yesika  hizo una gran mejora en la entrega de pases de salida en Centro de Servicio ...

"Se implementó desde el área de ventas de HPC tener los pases de salida organizados y listos para ser entregados a Centro de Servicio, para evitar atrasos y pérdida de tiempo, así realizamos una transición de entrega de pases más ágilmente.

Comentarios sobre la mejora al proceso de entrega de pases de salida a CS

“Cuando necesitamos pases de salida en Centro De Servicio enviamos un correo a Yesi, y ella rápidamente nos contesta indicando que ya los tiene listos, desde que ella llego ahora tiene organizados los pases de salida, flejados e identificados listos para ser entregados. Ha mejorado este proceso se ve lo bien organizada que estas con tus tareas y gracias por hacer de este proceso algo más fácil, se ve reflejado el plus que agregas a tu trabajo, gracias por tu apoyo.”

Alfredo Marroquín| Operaciones 

Esta semana, Alfredo Marroquín nos cuenta sobre una mejora sencilla pero muy eficiente...

"Hola, quería compartirles esta mejora sencilla pero que genera eficiencia para todos los que utilizan computadora en la empresa o en casa. Implementar mejoras debe ser sencillo, pero también debe generar valor. Recuperar el tiempo que se pierde por búsquedas en el área de trabajo o en la computadora nos ayuda a ser más eficientes sin mayor esfuerzo".

July Camajá | CDG 

July, del equipo de CDG, nos habla del impacto que han tenido las lecciones del pilar 4 de nuestra cultura en sus labores y optimización de tiempo.

Parte del aprendizaje que estamos teniendo con los videos del cuarto pilar y en el club de aprendizaje en el que estoy participando, me dieron la visibilidad de que estaba invirtiendo tiempo de más. Esto pasaba cuando algún colaborador se acercaba a mi oficina para solicitar la  copia de la llave de su locker.  Yo ya había realizado una mejora al colocarlas en juegos de 6 llaves, pero aun así invertía mucho tiempo buscando. Ahora lo que hice fue colocarlos en el corcho de mi oficina siempre en los mismos juegos, pero ya con rótulos que identifica que llave está en cada posición, para optimizar tiempo y que también sea fácil de identificar cuando yo no esté de turno. 

Milagro Giammattei | Mercadeo 

Hemos tenido el reto de empezar a hablar más a "Cliente final" y de conectar más con los clientes a través de las publicaciones y de las redes sociales. No sabía la verdad como íbamos a hacer para conectar con la gente y que esto se convirtiera en una herramienta comercial. Estaba preocupada pues lo veía como un problema, teníamos que aprender muy rápido a conectar con las personas y hablarles de forma muy cercana con las redes sociales y el trabajo previo que se había hecho no era el mejor. 

Gracias a Dios las personas del equipo de marketing están muy conectadas con la empresa y con el negocio y tienen la camiseta muy puesta. Hicimos un comité en donde participan: Raúl, Werner, Cristian, Michelle y Luis Pedro para empezar a ver como generábamos contenido de forma rápida, emocional y chilera que conectara tanto con ferreteros como con usuarios finales (Clientes potenciales de nuestra marca Truper).

1. Decidimos empezar una red social propia que pareciera que no es propia y fue así como surgió: A Toda Maquina. 2. Decidimos incursionar en el mundo del Tik Tok. 3. Empezamos a ver muuuuuchos videos de referencia, hicimos un chat en whatsapp en donde nos mandamos lo que vemos en RRSS y que lo podemos convertir y chapinizar para que salga en nuestras redes, 4. El equipo se puso los guantes y empezó a crear usando trends y lo que vieramos en RRSS que podría pegar para conectar con nuestra audiencia 

Ahora contamos con 2 RRSS que llegan a usuario final y que orgánicamente en su primer mes conseguió 10 mil seguidores entre facebook y Tik Tok (por cierto si no lo hacen: Sigan a A Toda Maquina y TruperGuate), Ahora tenemos un canal de comunicación en donde podemos interactuar con usuarios (Grandes poderes requieren de grandes responsabilidades por lo que estamos tratando de cuidar muuucho esa relación). Esto a penas esta comenzando, estamos aprendiendo mucho de como seguir creciendo en seguidores, conectando con la gente, hemos tenido videos y contenido que se ha visto ya mas de 30,000 veces,  Woow. Próximamente incorporaremos herramientas de Inteligencia Artificial a ello.

 

Andrés Santizo | Operaciones 

Hace unos meses tuve el problema de ver que la venta al ser múltiplos estaba afectando al equipo de picking y creando un problema de IRA en la bodega. Afortunadamente tuve la guía de Javier que me ayudó a ver qué podíamos hacer un tablero que nos identificara que “skus" nos estaba pegando más en el tema de romper múltiplos. Gracias a eso pudimos revisar los códigos que más nos estaban afectando, los canales por donde entraban y las razones por las cuales el equipo comercial pedía cambios. La batalla mas difícil fue buscar la disciplina para ver la información diariamente, pero gracias a que logramos que esto se convirtiera en un correo que nos llega a todos pudimos agilizar el proceso y ver diariamente como nuestras decisiones afectaban al equipo comercial y de picking. Con esto he aprendido que para lograr un cambio fuerte es importante entender la perspectiva de todos los involucrados, tener comunicación clara y definir las expectativas del cambio con todos. Y hoy puedo concluir de esta historia que el equipo de HPC puede alinearse si todos vemos la misma info y queremos el mismo objetivo.

David Barrios | Gerencia 

Hola a todos, quiero compartirles mi experiencia de crecimiento y aprendizaje en el buzón. He sido parte de un equipo que colabora con el club de aprendizaje y el centro de servicio, donde he experimentado un notable desarrollo personal y profesional. Hemos discutido extensamente y creemos firmemente que aquellos de nosotros más cercanos a nuestros clientes y al trabajo diario somos quienes mejor identificamos las oportunidades para el crecimiento continuo de nuestra empresa y la asistencia a nuestros clientes.

Otro principio que defendemos en nuestra empresa, y que hemos articulado claramente a través de nuestro modelo de liderazgo, es la creencia de que todos somos líderes. Esta idea no se limita solo a aquellos con equipos a su cargo o a los jefes; creemos que todos tenemos el potencial de ser líderes dentro de la organización. Esta filosofía se ha manifestado especialmente en el club de aprendizaje, donde, junto con el equipo del centro de servicio, he adquirido valiosos conocimientos.

Me siento profundamente orgulloso de formar parte de este club y de interactuar con personas que demuestran ser verdaderos líderes. Ellos no solo proponen ideas innovadoras y están altamente motivados, sino que también encarnan el propósito y el modelo de liderazgo de nuestra empresa, tomando decisiones cruciales para nuestro mejoramiento y éxito.

Estamos aquí para servirles, esforzándonos por hacerlo cada vez mejor. Este ha sido mi aprendizaje principal que deseaba compartir y aprovecho para expresar mi gratitud a todos los miembros del club de aprendizaje por su disposición semanal a compartir conocimientos y enseñanzas. Gracias a ustedes, hemos aprendido mucho.

Espero que iniciativas como esta se extiendan a otras áreas de la empresa.

Gabriela Salas | Contabilidad

En este tiempo que llevo en la empresa, he crecido como persona y como profesional en áreas que jamás me creí posible, el equipo de auditoría me ha abierto las puertas para seguir aprendiendo procesos financieros y fiscales de mucha utilidad.

Angi Michel López Pérez | Impulso

Yo era una persona que ponía a otras personas antes que a mí o a mi familia, que es lo más importante para mí, pero cuando empecé con la Academia para Crecer, vi que yo también tenia que tener metas, sueños o enfoques en mi vida, que es lo que yo quería para mi futuro y tener crecimiento en mi trabajo y en mi vida personal.

El curso de conviértete en tu mejor versión me hizo ver que yo tenia que estar bien con mi salud mental para estar yo bien y hacer cosas para mi futuro.

Me ha ayudado mucho ya que se que tengo que tener mi mentalidad positiva para lograr retos y crecer en mi trabajo como en mi vida personal y tener confianza en mi misma.

Karol Ramírez | Operaciones

En los últimos meses, he llevado el proyecto "el gran juego de los negocios". Como todos los que hemos estado involucrados estoy segura que hemos aprendido conceptos financieros que nos hacen conciencia sobre los gastos de la empresa con datos como: ¿Qué pasa si se rompe o daña un foco durante el transporte o colocación? El análisis indicaba que el equipo de ventas debe vender 24 focos para recuperar ese foco roto. Esta información es muy valiosa, pero a nivel personal este proyecto me ha dejado mucho para seguir creciendo:

1. Puedo decir que me está gustando hablar en publico y lo aprendí con la serie de capacitaciones que hemos dado.

2. He entendido mucho mejor el proceso en bodega al estar involucrada.

3. Todo es mejora continua: durante el desarrollo del proyecto en bodega hemos tenido lecciones aprendidas y en cada fase tratamos de mejorar el proceso que llevamos con cada área;  hasta estructuramos un proceso para facilitar la implementación.

Para mi todo esto ha sido muy gratificante, pero estaré más contenta cuando todos en HPC ya estén a bordo de "el gran juego de los negocios.

Raúl Cáceres  | Mercadeo

Hace un par de semanas empezamos el "Club de aprendizaje" en el Departamento de Mercadeo y para mí ha sido una experiencia muy satisfactoria. El poder vivir esto junto a tus compañeros de trabajo, el aprender y escuchar de sus experiencias ha sido de mucho valor para mí y la forma en la que hacía mi trabajo. 

 Además, he estado con los chicos de Centro de Servicio y el ver cómo ellos han adoptado la cultura de "LEAN" y la han puesto en práctica todos los días, es súper motivador. No hemos terminado este libro y ya quiero saber cuál sigue. 

Jefry Ramírez | CDG

Soy Jefry Ramírez, mi proceso en HPC ha sido una experiencia muy gratificante, ya qué siempre había trabajado en mensajería.

La verdad he podido desarrollarme dentro de la empresa como un operador de montacargas en el área de importación, ha sido un desafío muy grande pero siempre he confiando en mi capacidad. También estoy en el departamento de "colocado" realizando tareas que jamás hubiera imaginado aprender, ha sido una gran experiencia.

Agradezco a mis compañeros y a los supervisor, ya que han tenido la paciencia de enseñarme todo lo que he aprendido. Gracias a Dios y a HPC por la oportunidad de estar trabajando dentro de una empresa que brinda las herramientas y el equipo para poder desarrollarme cada día más, agradezco las enseñanzas del modelo de liderazgo qué me han ayudado a aprender a manejar la situación de aprendizaje dentro de CDG.

Mabel Calderón | Sistemas

Quiero compartir mi historia de crecimiento y cómo es que la Academia de Liderazgo ha revivido en mí el deseo de mejorar y de seguir aprendiendo. Específicamente la lección 9 del capitulo 3 "Mentalidad fija vs Mentalidad de crecimiento" me ha impulsado a retomar las certificaciones profesionales en el área de Ciberseguridad en el que me desempeño.

Anteriormente tenia mi ruta de certificaciones claramente marcada y gracias a ello logre obtener varias. Lamentablemente este habito fue decayendo. Pero desde que ingrese a La Academia para Crecer, esta me ha recordado lo importante que es "Tener Metas claramente establecidas y como ver los retos como oportunidades", además de revivir mi amor por el aprendizaje continuo.

Hoy en día puedo mencionar muy contenta que ya tengo mi siguiente examen de certificación.  Esto, sin duda alguna, me permite aportar nuevas ideas y conocimientos en mi área de trabajo, pero además me ayuda a ponerme de ejemplo ante mis hijos y enseñarles que el aprendizaje nunca se detiene; a mi esposo lo motiva también a ponerse retos profesionales y personalmente a sentirme satisfecha de cumplir mis metas.

Daniel Monroy | BI

En BI Comercial tenemos el desafío de planificar, gestionar y priorizar los proyectos que queremos llevar a cabo para generar valor a las áreas de la empresa que servimos. Queremos asegurar que lo que hacemos realmente impacta al negocio. Y hace unas semanas me preocupé porque teníamos muchas ideas que queríamos proponer pero no sabíamos por dónde empezar.  

Gracias a los videos de HTA de Menlo y al acompañamiento de Diego Maldonado, pudimos determinar acciones concretas para planificar y priorizar nuestros proyectos futuros.

1) Hicimos un inventario de todas las ideas y proyectos que queremos desarrollar.

2) Trazamos preguntas que debemos hacer a los steikholders para entender la naturaleza del problema que buscamos resolver para determinar si como BI podemos aportar a solucionarlo. 

Mi mayor lección fue que debo aprender a cuestionar más los "porqués" de los proyectos: entender el problema, entender las causas, entender las consecuencias y de esa forma nuestro trabajo podrá tener un norte bien definido.

Alfredo Robery Marroquin Montenegro | Operaciones

Iniciamos la implementacion en Centro de servicio Zona 5, Creamos el club de aprendizaje y se abrio el espacio para que todos puedan crecer, entender como mejorar sus procesos y colaborar para crear las soluciones a los problemas que estos tienen.

Hoy en dia Centro de servicio impulsa la mejora diaria de todos sus procesos, los colaboradores hacen propuestas increibles, propuestas que nadie habia pensado y que estabamos perdiendo por no tomar en cuenta su opinion.

Centro de servicio nos ha enseñado humildad, respeto, que todos podemos crear soluciones y mejoras y que una cultura de mejora empieza en nuestra gente.

En años anteriores, en el centro de servicio HPC, intentamos implementar distintas versiones de modelos de mejora de procesos, con algunas obtuvimos resultados o mejoras puntales, pero ninguna lograba que el impulso de mejora fuera permanente ya que la gente lo percibia como algo impuesto o ajeno al no provenir de ellos y al menor descuido se caia todo el avance.

luego de varios intentos nos topamos con la metodologia de mejora 2 Second lean, creada por Paul Akers, Analizamos el proceso de implementacion, leimos el libro que enseñaba la metodologia, estudiamos los resultados y contactamos a Paul quien amablemente nos ayudo a encontrar mas gente que estaba implementando 2 second lean y que podia ayudarnos a crear nuestra propia version de ella.

César Garzona | Sistemas

Hace aproximadamente 6 meses que tenemos atrasado el tema de la migración de los equipos de domino a cadena. Debido a que aprendimos a priorizar nuestras tareas pudimos darle una prioridad muy alta y urgente al tema de la migración. Creamos un plan de trabajo de cómo íbamos a realizar las migraciones. Nos comunicamos con cada una de las personas pendientes de migrar y coordinamos el día y la hora en la que nos podíamos conectarnos y migrar su equipo. La priorización de las tareas es súper importante para poder obtener resultados satisfactorios.

Jorge Marío Hernández

Recursos Humanos

Este año ha estado lleno de mucho logros y grandes metas, pero el más significativo e importante es lograr pertenecer al equipo de Recursos Humanos. Luego de 4 años en bodega en el área operativa, la organización me dió la gran oportunidad de pertenecer al equipo de Centro de Servicios Compartidos.

Fue un cambio rotundo y me costó entrar en sintonía con las chicas, pero gracias a Dios ahora me va súper bien y he logrado muchas cosas en los 8 meses que llevo con ellos. 

Jaqueline Chali

Impulso

La semana pasada recibí agradecimientos por mi trabajo, y eso para mí es un logro. A veces pensamos que nadie nota nuestro esfuerzo, pero cuando ocurre este tipo de reconocimiento hacia tu persona, te das cuenta de que estás haciendo las cosas bien.

El miércoles de la semana pasada noté que todos estaban ocupados ordenando las áreas, limpiando, etiquetando, etc. Esto se debía a que Cemaco recibiría la visita de los dueños y otras personas del extranjero. Mi interés era que todo estuviera en orden para la visita, así que comencé a colaborar junto a la licenciada de Cemaco. Cuando ella percibió mi actitud positiva, se acercó y me agradeció por mi apoyo. Me dijo: "Gracias por ponerte la camisa tanto de Truper como de Cemaco. Aprecio el respaldo que has brindado". Además, me regaló una sonrisa 😊. Me hizo sentir muy bien el hecho de haberles brindado apoyo hasta donde pude, sin pensarlo.

Agradezco las palabras que me dedicó y me sentí muy feliz tanto por mí como por el trabajo que realicé. Gracias.